更具新闻影响力网站
主页 > 情感 >

沃尔沃方锡智:为客户提供人、车、生活紧密结合的高品质服务方式

发布时间:2021-09-22 13:49   来源:    作者:

摘要: 沃尔沃锡智:为客户提供人、车、生活紧密结合的高品质服务

4月19日,以“拥抱变化”为主题的第十九届上海国际汽车工业展览会开幕,作为2021年全球第一个如期举办的A级车展,2021上海车展将继续发挥引领全球汽车行业技术和市场的风向标作用。事实也是如此,5G、无人驾驶和新能源产品技术等均在媒体日当天发布。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁 方锡智

针对这样的主题,车企高管们纷纷表达了对新业态的不同见解。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示在面向汽车大变革中,沃尔沃汽车一直在整合大数据平台,全面向以客户为中心的战略转型。他特别强调在售后服务板块,沃尔沃汽车通过对客户的售后需求进行数据分析,借助数字化手段赋能,为客户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务方式。

据官方资料显示,从2021年3月份开始,沃尔沃汽车在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统,并且方锡智透露,这个系统将会在今年预计完成对全网270家经销商安装,还包括透明车间的服务。

以下为现场实录:

新浪汽车:此次沃尔沃汽车汽车参加上海车展,最大的亮点是什么,带来了哪些车型?

方锡智:首先,我们在上海车展的发布会上,与滴滴出行签署了战略合作协议,沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的操纵和监督,即可完成安全的自动驾驶。

其次,我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产品在智能科技方面升级了车机的软硬件,在动力操控方面全系标配48V轻混,在外观设计上使用了镜面设计的沃尔沃logo标,在安全配置方面也作了升级。这四大升级,大幅增强了出行安全和体验品质的提升。

我们这次在外观方面的设计,希望能够吸引更多、更新的客户,未来我们希望沃尔沃新款XC60,以及其他全系家族年轻化的产品,比如沃尔沃XC40等,都能够打动除了传统的“三高,三师”的客户群体之外一些新兴年轻客户,让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给大家带来的安全出行和豪华用车体验。

新浪汽车:沃尔沃汽车在去年发布了“让安全,更周全”的服务理念,请您简单介绍一下这个服务理念包括哪些内容?在售后服务方面,有哪些是比较受消费者欢迎的项目?

方锡智:2020年7月,我们在成都车展发布了全新服务理念“让安全,天卓国际,更周全”,具体包括:包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大服务。这是沃尔沃汽车对中国车主的承诺,让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。

其中,备受客户关注的是零件终身保服务,所有沃尔沃车主,只要自费在授权经销商购买并安装我们原厂零部件,我们就承诺对这些零部件终身保修。未来,我们希望为客户提供更多的差异化售后服务,给客户提供更多便利的同时,帮助客户降低维修保养费用。

另外,在高品质零件的加持下,沃尔沃车型的品质和安全都是非常有保障的,在IIHS美国保险协会最近发布的top safety pick(顶级安全)评级中,沃尔沃的车型有9个获得了最高的安全评级,这也让沃尔沃成为整个行业里面获这个奖项最多的一个汽车品牌。

新浪汽车:沃尔沃汽车推出“零件终身保”,从品牌层面而言,出发点是什么?

方锡智:沃尔沃汽车始终坚持提升服务水平,致力于为客户提供差异化的售后服务体验,因此我们提出了六大服务承诺,其中“零件终身保”是我们的一大特色,真正解决了客户养车的后顾之忧,我们是国内首家提出这项服务的豪华汽车品牌,我们提出这项承诺的底气,来源于对产品品质的自信。

同时,我们非常重视沃尔沃客户的时间价值,希望通过一些切实的项目,为客户带来省心便利的服务。所以我们在服务承诺里面推出了预约快速养、免费取送车服务项目。通过预约快速养服务,客户可以打电话给经销商,或者通过微信平台下单预约保养服务,如果是小保养,我们承诺一小时完成保养并交车给客户,节省客户等待时间。同时为了让不便出门的车主也能为爱车做保养,我们推出了免费取送车服务,沃尔沃车主可享受单程20公里、来回40公里免费取送车服务,截至上个月,我们已经为超过10万车主提供了超过15万次免费取送车服务,得到了客户的广泛认可。

上一篇:沃尔沃方锡智:用定制化服务,打动车主
下一篇:方锡智:沃尔沃坚持展现品牌理念,更好地服务客户

分享到:
0
最新资讯
阅读排行
x欧新闻 忆江南传媒 体育资讯 Media8传媒 休闲网赚