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电诉宝预售书籍未发货 “当当”要求退货扣款引用户不满

发布时间:2021-05-09 06:28   来源:    作者:

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称图书包装完好退货,商家以折痕为由拒退货。此外,“当当”商家涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

4月30日,“电诉宝”接到广东省的喵女士投诉称自己于4月22日在当当网电商平台(中国进口图书旗舰店)购买的2本图书(一本现货一本预定),当天下单有申请退款,商家没有拒绝,第二次再次申请遭到拒绝,23号发了一本现货,正常签收了。另外预定要求退款,不肯退,说预定要3-5周。当当平台客服态度坚硬,表示只要下了单就不可以退款,除非扣除20%的货款,不扣钱是不可以退的,对此,喵女士表示自己的诉求要求商家全额退款。对此,“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,消费者反馈此单的书款已退回,现无需处理。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天卓国际,当当排名第十一位。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

【案例一】多次申请开发票被拖延 “当当”商家客服态度引用户不满

陕西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月9日在当当APP别任性图书专营店购买图书《劳务派遣小问答》一书,出现多次联系客服不给开发票的问题。将近快一个月了,多次沟通,客服每次都是正在沟通和解决,给出的理由不是没有发票,就是机器有问题,要么财务那里有问题,浪费了本人很多的时间和精神,客服的态度、理解能力、解决问题的能力很让人质疑。第一次多次沟通后,在客户把开票信息发过去后,竟然不把开票信息填全,因为公司财务不认可,还多次电话质疑我公司的财务,态度恶劣。

对此,“当当网”向“电诉宝”反馈称致电消费者电话多次被拒接,已短信告知,请消费者方便时联系我司客服电话,告知具体诉求(要求退款?还是要求补开发票),我司为其有效处理。

【案例二】“当当”图书包装完好退货 商家以折痕为由拒退货

2021年3月14日,“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书,拆包后看了不适合,就联系商家退货。何先生询问怎么退货,他们叫何先生先确认收货,然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单,发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递,融易资讯网()消息 ,快递说是送到他们公司去的,原包装都是完好的。然而商家拒绝退款,什么也不跟快递和和何先生联系,自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。

对此,“当当”向“电诉宝”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其办理退货退款,建议等待退款到账。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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