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联想一款笔记本电脑闪屏投诉增多

发布时间:2021-07-09 01:14   来源:    作者:

   作为一款笔记本电脑,屏幕清晰稳定是最基本的要求,如果屏幕闪动影响使用,自然不是一款合格的产品。而近期投诉集中的联想Thinkpab sl400笔记本恰恰是这个环节上问题频出。
  肖女士2009年10月份购买了一台联想Thinkpab sl400笔记本电脑,买来后不久就出现了电流声,由于没有影响使用也就没有在意。但2010年9月份开始出现十几分钟的闪屏。同时,她购买了同款笔记本电脑的同学也遇到了这个问题,经检测,属于内屏损坏,维修费需要1000多元。并且检测中心告诉她俩,这个系列的笔记本电脑都有问题。肖女士很纳闷,既然这么短的时间出现大批次的故障,联想为什么就没有一个说法呢?

  王女士和两个朋友也遇到了闪屏的苦恼。2009年“十一”期间,他们三人同时购买了这款笔记本电脑,使用不到一年,3人的电脑几乎同时出现了闪屏问题。王女士认为,这样集中出现问题的产品,应该全部召回。
  联想笔记本电脑出现此类问题并非首次,2009年7月,天卓国际,在大量产品故障事实面前,联想宣布:2008年底到2009年初出厂的少量IdeaPad Y430笔记本电脑产品,“经技术部门鉴定,确认(闪屏现象)为液晶屏厂商个别生产批次的工艺问题,具体现象为屏闪或亮线,通过更换液晶屏可彻底解决。”并且承诺用户一旦发现此类问题,可就近联系服务站处理。
  一年时间过去,同样的问题再次出现在联想的另一款笔记本电脑上。
  笔记本电脑偶尔闪屏属于正常现象,如果经常出现,则可能是排线电路损坏或者液晶屏损坏。关于这一说法,北京的数家联想服务站和检测中心也予以肯定。但同时也说明,如果是用户使用不当,如碰撞,摔打,扭曲造成的故障问题,则不属于保修和更换范围。并且表示,确实收到过送修的Thinkpab sl400笔记本电脑,有问题和没有问题的都有。有的电脑用户称闪屏严重,但送到维修站后,没有出现类似问题。
  针对这一说法,一部分用户质疑,闪屏现象即使没有持续出现,但也十分让人烦恼。送到维修站后问题暂时没有出现,并不代表之前没有出现过和以后不会再出现。维修站应该针对送修的电脑做一个全面的检测,而不是简单地宣称电脑没有问题。
  而对于有些维修站提供的换屏服务,一些用户同样提出质疑,他们认为,如果是该款笔记本电脑大批量出现故障,那么更换的屏幕或者配件也难以让人放心。同时,在电脑硬件业界一直有“以旧换旧”的现象存在,也就是把旧的或者同样有故障的配件用在维修或者更换上。
  现阶段,联想尚未承认该问题属于自身失误,大规模的配件调配和更换也没有出现。有的换件用户认为自己很可能受到“以旧换旧”这个潜规则的影响。
  鉴于此,一些用户认为,联想应该给予问题机用户整机更换乃至退款的服务。而联想服务站和监测中心则认为,这种要求不太可能实现,尤其是在中国的电脑硬件市场中,这样的要求实现的先例寥寥无几。给予更换全新配件已经是相当照顾的措施了。
  双方意见差距很大,而至于更为苛刻的召回,暂时更是无从谈起。更何况在联想产品上,根本无整机召回先例,有的也只是个别配件如电池的召回。
  笔记本电脑闪屏问题一般虽不存在安全隐患,但对于使用笔记本电脑的用户来说,着实头疼,是个不小的麻烦。换来换去,究竟能不能换到自己满意?恐怕也没有人心里有底。
  IT产品的质量投诉今年以来一直呈现高发趋势,结合过往的中国电脑硬件市场的状况,这次联想Thinkpab sl400笔记本电脑闪屏问题,有可能只是大面积质量问题浮出水面的一小块。
  能否顺利解决,取决于生产企业和市场乃至消费者多方的态度。本刊也将持续关注该事件的进展。

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