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天柱:服务群众有“温度”

发布时间:2021-05-13 10:07   来源:    作者:

自党史学习教育以来,天柱县践行为民服务宗旨,积极开展“我为群众办实事”实践活动,把学习教育成效转化为为民服务成果,以实际行动解民困、纾民忧、暖民心,打通服务群众“最后一公里”,切实增强群众的幸福感、获得感和安全感。

“爱心窗口”送温暖。天柱县各单位把“微笑服务”作为窗口考核质量标准,坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合,优化工作方法,简化工作流程,打造“出入有境,服务无境”的老年人、残疾人群“绿色通道”,为群众提供更暖心和便利的服务。探索实施“带着办、陪着办、帮着办”的专项服务机制,保留老年人熟悉的传统服务方式,为他们提供咨询、指引、拍照、填表等全流程“一对一”帮办代办服务,让老年人办事更省事、省时、省心。线上开通“政务免费送达”服务,对行动不便的群众推出党员干部上门服务,切实让行动不便的居民群众“少跑腿”。截至目前,“微笑服务”窗口办理事项15000余次,上门服务3000余次,受益60000余人次。

“上门服务”解难题。天柱县围绕保障基本民生,聚焦群众最关心的就业、教育、医疗、养老等方面,把党史学习教育成效转化为“为群众办实事”的工作动能,坚持“便民、为民、利民”理念,转变服务模式,将以往“被动等待受理”转为“主动上门服务”,不断延伸服务触角,推动重心下移、党员干部下沉,扎实开展“我为群众办实事”实践活动。组织广大党员干部深入各乡镇、村(社区),为群众提供业务办理答疑、宣传惠民政策等“一站式”“多元化”服务,让办事群众少跑路、少等待,打通便民利民服务“最后一公里”。目前,共上门服务1000余次,发放宣传手册8000余份,解答群众各类业务咨询1.8万余次,受益4万余人次。

“实现心愿”解民忧。为切实帮助辖区居民群众实现“微心愿”,天柱县联山街道组织开展“点亮微心愿•幸福千万家”专题活动,党支部通过征集、志愿者走访入户等形式,收集居民各类微心愿,制作心愿卡、心愿墙,把征集到的微心愿集中在“心愿墙”上,社区的党员和社会爱心人士根据自身能力,自愿对“微心愿”认领。根据“微心愿”的认领情况,天卓国际,社区党支部统一建立信息台帐,做好认领人与救助人的对接协调工作,帮助救助人完成心愿。截至目前,联山街道举办“圆梦微心愿”活动20次,征集“微心愿卡”107个,92人实现“圆梦微心愿”。

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